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护理人员服务态度评价判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种行为最能体现护理人员良好服务态度？

A.按时发药B.主动询问患者需求C.完成护理操作D.做好病房清洁

答案：B

2.患者对护理人员服务态度不满，首先应？

A.找护士长投诉B.直接与护理人员争吵C.默默忍受D.向家属抱怨

答案：A

3.护理人员与患者沟通时，合适的目光交流是？

A.一直盯着患者B.不看患者C.适当与患者目光接触D.看其他地方

答案：C

4.体现护理人员有耐心的做法是？

A.快速回答患者问题B.对反复提问的患者不耐烦C.认真倾听并详细解答D.让患者自己找答案

答案：C

5.护理人员服务态度影响患者的？

A.治疗费用B.治疗效果C.病房环境D.家属心情

答案：B

6.当患者提出不合理要求，护理人员应？

A.直接拒绝B.耐心解释并协商C.答应所有要求D.不理会患者

答案：B

7.良好服务态度的护理人员会？

A.背后议论患者B.尊重患者隐私C.随意泄露患者信息D.对患者区别对待

答案：B

8.护理人员微笑服务的作用不包括？

A.增加患者信任B.让患者心情愉悦C.加快护理操作D.缓解患者紧张

答案：C

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