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2026年医疗单位六月医疗服务优化方案

本方案针对2026年6月全院医疗服务运行痛点，锚定患者就医满意度提升至96%以上、平均就诊全流程时长压缩18%、医疗服务类投诉量同比下降35%的核心目标，以2026年5月基线摸排数据为实施依据：上月全院门诊平均候诊时长42.7分钟，其中内分泌科、儿科工作日高峰时段候诊中位数超78分钟，住院患者术前平均待床日3.2天，检查预约平均等待时长CT为3.7天、MRI为5.1天，门诊患者满意度第三方调研得分91.2%，12345政务热线及院内服务台累计受理有效投诉47起，占比前三位的诉求分别为“候诊时间过长”22起、“缴费排队折返”11起、“医患沟通信息不对称”8