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2026年医疗机构服务质量提升方案

为进一步规范医疗机构服务行为，补齐服务短板，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感，结合国家深化医药卫生体制改革相关要求及辖区医疗服务实际，制定2026年医疗机构服务质量提升方案如下：

一、总体目标

2026年辖区医疗机构服务质量实现整体性提升，核心指标全部达标：二级以上医疗机构门诊患者平均等候时间降至15分钟以内，住院患者平均出院办理时长压缩至5分钟以内，患者总体满意度达到95%以上，医疗纠纷发生率较2023年下降20%，院内感染发生率低于3.2‰，围手术期死亡率低于0.28‰，孕产妇死亡率控制在8/10万以下，婴儿死亡率控制在3‰以下，各项服务指标符合国