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2026年医疗机构服务质量改进方案

2026年医疗机构服务质量改进方案以国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025）》延续落地要求为核心基线，以2025年全国公立医疗机构摸底数据为改进锚点：截至2025年末，全国三级医院平均患者满意度为87.2%，二级医院为82.6%，基层医疗卫生机构为79.3%，医疗不良事件主动上报率为每百床位年2.17起，全人群平均门诊等候时长42.7分钟，择期手术平均等候时长11.3天，医保目录外费用占比4.8%，患者投诉平均办结时长6.2个工作日，现有服务供给距离群众全周期就医需求仍存在明确差距。本方案所有指标全部细化为可量化、可追溯、可考核的刚性