民航呼叫中心实务：民航呼叫中心概述PPT教学课件.pptxVIP

第一章民航呼叫中心概述第一节呼叫中心的基本概念第二节呼叫中心的发展历程第三节民航呼叫中心的作用及业务优势第四节民航呼叫中心的组成及关键技术1

第一节呼叫中心的基本概念2一、什么是呼叫中心CH1呼叫中心，由英文CallCenter直译而来，是企业为了提高服务水平，利用现代通信手段构建的向用户提供综合性服务的机构。

第一节呼叫中心的基本概念3二、呼叫中心的分类CH11、按呼叫类型分呼入型呼出型混合型

第一节呼叫中心的基本概念4二、呼叫中心的分类CH12、按运营模式分自建型托管型外包型

第一节呼叫中心的基本概念5二、呼叫中心的分类CH13、按接入技术分基于交换机的呼叫中心基于板卡的呼叫中心

第一节呼叫中心的基本概念6二、呼叫中心的分类CH14、按分布地址分单址呼叫中心多址呼叫中心

第一节呼叫中心的基本概念7二、呼叫中心的分类CH15、按规模大小分大型呼叫中心中型呼叫中心小型呼叫中心

第二节呼叫中心的发展历程8一、全球第一家呼叫中心CH11956年美国泛美航空公司建成并投入使用了世界上第一家呼叫中心，用于接受旅客的机票预订业务。

第二节呼叫中心的发展历程9二、呼叫中心发展历程CH1第一代呼叫中心第三代呼叫中心第二代呼叫中心第四代呼叫中心人工热线电话交互式自动语音应答CTI技术网络多媒体

第二节呼叫中心的发展历程10三、中国民航呼叫中心简介CH12