民航服务礼仪：民航接待服务礼仪PPT教学课件.pptxVIP

民航接待服务礼仪第四章

窗口接待礼仪01

01窗口接待礼仪窗口工作人员应树立微笑服务意识正确微笑八原则：(1)主动微笑原则。(2)自然大方微笑原则。(3)眼中含笑原则。(4)真诚微笑原则。(5)健康微笑原则。(6)最佳时机和维持原则。(7)一视同仁原则。(8)天天微笑原则。

01窗口接待礼仪接待礼仪规范(一)文明待客——待客三声所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。(二)礼貌待客——“十字”礼貌用语在工作当中学会使用“十字”礼貌用语——您好、请、谢谢、对不起、再见。

接待礼仪规范(三)热情待客——做一个聪明的服务工作者1.眼到接待客户时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。2.耳到学会并懂得聆听客户的声音，在客户提出要求时不得假装没听到，善于聆听客人的话外音。3.口到待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。4.心到在接待服务中应做到真心、诚心。5.意到待客时，最佳的表情应当是自然而大方。