语言教育公司重点学员教学服务维护管理制度.docx

语言教育公司重点学员教学服务维护管理制度

1总则

1.1制定目的

为标准化、精细化管控公司重点学员教学服务与日常维护工作，搭建分层分类的学员服务体系，适配语言教育行业学员周期长、层级递进、学情差异化明显、续报留存依赖精细化服务的运营特点。解决以往学员服务无分层、重点学员识别不清晰、专属服务落地不到位、学情跟进粗放、家校沟通频次不稳定、高价值学员流失无预警等实际管理问题。通过明确重点学员认定标准、专属服务内容、维护执行流程、岗位责任划分、定期复盘机制及考核追责标准，杜绝同质化服务造成的优质学员体验不足、学情问题积压、家校信任薄弱等情况，全面提升重点学员课堂教学质量、课后跟进精度及家校服务满意