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护理纠纷管理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.护理纠纷发生后，首先应采取的措施是（）

A.报告护士长B.与患者争吵C.隐瞒事实

答案：A

2.护理纠纷记录应保存（）

A.1年B.3年C.5年

答案：B

3.处理护理纠纷时，重点是（）

A.分清责任B.安抚患者情绪C.追究护士责任

答案：B

4.护理纠纷原因不包括（）

A.服务态度差B.操作规范C.沟通不畅

答案：B

5.患者投诉护理服务，应在（）内给予答复。

A.1天B.3天C.7天

答案：C

6.预防护理纠纷关键在于（）

A.提高技术水平B.减少患者接触C.降低护理工作量

答案：A

7.护理纠纷处理流程第一步是（）

A.调查情况B.接待投诉C.制定措施

答案：B

8.不属于护理纠纷沟通原则的是（）

A.真诚B.敷衍C.耐心

答案：B

9.护理纠纷发生后，责任护士应（）

A.回避B.积极配合处理C.辞职

答案：B

10.对护理纠纷案例应进行（）

A.保密B.定期分析总结C.随意传播

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.护理纠纷常见原因有（