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洗衣外包服务项目年度考核标准

1.考核基本规则

1.1适用范围：本标准适用于甲方与中标洗衣外包服务商的年度服务质量考核，考核周期为自然年度1月1日至12月31日，考核主体为甲方后勤管理部、工会职工代表库抽取的2名职工代表、委托的第三方公共卫生检测机构，考核对象为签订有效服务合同的洗衣外包服务商。

1.2考核原则：考核坚持客观公正、数据导向、奖罚分明、动态调整原则，所有考核数据均取自日常留存的正式记录，无主观判断项，考核结果与服务费用结算、合同续约直接挂钩。

1.3得分核算规则：年度考核最终得分=年度专项指标考核得分80%+全年12个月月度考核平均得分20%，其中年度专项指标总分为100分，设置最高5分的加分项，扣分项不设下限，出现一票否决项直接判定考核不合格。

2.年度专项考核指标体系（总分100分）

2.1服务交付质量（权重40%，40分）

2.1.1洗涤质量（权重25%，25分）

2.1.1.1洁净度达标率：考核标准参考《公用纺织品清洗质量要求》（GB/T22937-2008），分品类明确要求：行政工装、后勤服务类工装油污、汗渍、常见污渍去除率≥98%；一线作业类工装（含防油污、防静电、防酸碱特种工装）作业残留污渍去除率≥96%，洗涤后特种性能检测达标率100%；公共区域纺织品（床单、被罩、枕套、毛巾类）污渍去除率≥99%；母婴类、医疗接触类纺织品污渍、生