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铁路乘务礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.铁路乘务员在与乘客交流时，目光应（）。

A.飘忽不定

B.专注、友善地与对方接触

C.只看自己手中的东西

D.看向远处

2.乘务员行走时，步伐应（）。

A.急促慌乱

B.缓慢拖沓

C.稳健、轻盈

D.随意摆动

3.铁路乘务员的微笑要（）。

A.夸张

B.真诚、自然

C.冷漠

D.勉强

4.接听乘客电话时，第一句话通常应说（）。

A.“喂，说！”

B.“你找谁？”

C.“您好，[具体线路名称]乘务服务。”

D.“什么事？”

5.乘务员在车厢内服务时，遇到乘客询问，应（）。

A.不耐烦回答

B.立即停下手中工作，认真倾听并解答

C.让乘客问别人

D.边做其他事边回答

6.与乘客交谈时，乘务员应使用（）。

A.方言

B.礼貌用语

C.随意用语

D.网络流行语

7.乘务员的发型应（）。

A.怪异夸张

B.整洁、大方

C.凌乱不堪

D.五颜六色

8.给乘客递东西时，应该（）。

A.随手一扔

B.用手指指点点

C.双手或右手恭敬递上

D.单手随意一递

9.在车厢内遇到行动不便的乘客，乘务员应（）。

A.视而不见

B.主动上前询问并提供帮助

C.让其他乘客帮忙

D.躲开

10.乘务员制服应（