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线上会议策划案应急预案

本应急预案适用于公司内部及对外举办的所有线上会议，包括但不限于高管战略研讨会、全员季度复盘会、客户产品推介会、行业主题论坛等，覆盖会议规模从10人小型研讨到1000人大型峰会全场景。为明确应急指挥架构与处置流程，保障会议平稳推进，特制定本体系如下：

一、应急指挥架构与职责分工

（一）核心指挥层

总指挥由会议主办部门负责人（行政部/市场部总监）担任，全面统筹应急处置决策、资源调配、跨部门协同；副总指挥由IT部门负责人担任，协助总指挥开展技术层面的应急调度。

（二）专项执行组

1.技术保障组：由IT部门2名核心工程师+会议平台服务商专属对接人1名组成，负责会前技术测试、事中故障排查、平台切换操作、设备远程支持，需24小时保持通讯畅通，故障响应时长≤1分钟。

2.内容风控组：由行政部合规专员+市场部品牌专员组成，负责会前内容审核、事中敏感内容监控处置、会后合规复盘，需掌握最新敏感词库及行业合规要求。

3.参会运营组：由行政部会议专员+各部门联络员组成，负责参会人通知、分层管理、问题收集反馈、现场秩序维护，需覆盖100%参会人的联系方式。

4.对外沟通组：由市场部公关专员+客户成功专员组成，负责外部参会人沟通、舆情应对、纠纷处理，需掌握公关话术模板及对外沟通审批流程。

二、事前预防核心体系（基础保障）

应急处置的核心是事前风险前置，需建立“技术-内容-运营”