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酒店前台理论试题及答案.doc

酒店前台理论试题及答案.doc

    酒店前台理论试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当客人要求延迟退房时，前台应该（）

    A.直接拒绝

    B.立即同意

    C.询问相关部门后给予答复

    D.让客人找经理

    2.酒店前台接待处一般设置在（）

    A.酒店大堂左侧

    B.酒店大堂右侧

    C.酒店大堂显眼位置

    D.酒店大堂角落

    3.客人丢失房卡，前台应（）

    A.要求客人赔偿高额费用

    B.免费为客人补办

    C.按规定收取一定费用后补办

    D.拒绝为客人补办

    4.入住登记时，前台应核实客人的（）

    A.身份证号码

    B.手机号码

    C.所有信息

    D.姓名和身份证

    5.当遇到醉酒客人入住时

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