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电商订单处理流程规划

我做电商后端运营快六年了，大大小小经历过十几次大促，也见过不少新店靠着低价引流爆了单，最后却因为订单处理一团糟，错发漏发一堆，口碑垮了再也做不起来。其实很多人都觉得，订单处理不就是打单发货吗？有什么好规划的？可我亲身经历过才知道，一套清晰完整的订单处理流程，不仅能帮你省成本、降错发率，更是留住客户、做出口碑的核心基础。今天我就把我们团队打磨了好几年的电商订单处理流程规划整理出来，从前期准备到全流程节点，再到后续优化，每个环节都讲清楚实际操作的要求和踩过的坑。

1流程规划的前期基础梳理

做任何流程规划都不能上来就直接定步骤，得先把自己的底摸清楚，把基础规则搭好，不然做出来的流程就是空中楼阁，根本落不了地。我当初重新规划我们店订单流程的时候，花了整整一周做前期准备，现在看来这一步真的太值了。

1.1原有流程的痛点摸排

我做规划的第一步，就是拉着客服、仓储、售后三个部门的同事开了两天会，把过去半年所有因为订单处理出的问题都拉出来挨个整理。你别说，不整理不知道，一整理吓一跳，原来我们过去踩过的坑真的五花八门：比如客户下单后找客服改地址，客服改了后台地址但是忘了同步给仓储，最后还是发到了老地址；比如大促的时候单量爆增，审单是客服兼职做的，忙起来就忘了筛超区件，发出去之后快递退回来，亏了运费还挨了客户差评；还有超卖的问题，原来线上库存和仓库库存不同步，线上显示还有十件