成交之后服务启航.pptVIP

销售是服务的开始阳光部落培训部6月第1页

为何客户愿意来部落消费？第2页

客户不再惠顾你的原因：第3页

好的客户服务能够给你带来什么？销售额的80%来自20%的客户60%的新客户来自现有客户的推荐第4页

怎样做好服务建立友好的客户关系学会服务中的沟通技巧令不满意的客户回心转意第5页

建立友好的客户关系态度是核心1.细致关心2.相互尊重3.吃亏是福4.诚实经商5.平等候客6.宽容了解第6页

售前充分准备：怎样建立友好的关系？微笑感染周围的人留意客户身边的事积累专业知识，提供正确答案第7页

售中积极沟通：怎样建立友好的关系？按时赴约开口说“请”，临别道“谢”对客户谈论的话题做出反应以令客户舒适的节奏与之交谈设身处地去体谅客户的感受第8页

售后及时跟进：怎样建立友好的关系？真诚的感谢客户快捷有效的跟进产品使用适时关心，经常沟通一诺值千金。第9页

我们和客户的关系友好吗？第10页

学会服务中的沟通技巧沟通关键点：表示艺术：第11页

客户服务中的沟通关键点：探询1.提出问题以辨明客户所需2.确定了解客户的意思开放式问题：你的工作进行到那个阶段了？封闭式问题：你吃过饭了吗？沟通成交第12页

客户服务中的沟通关键点：反应1.对客户所关心的事表示了解积极聆听必定了解第13页

客户服务中的沟通关键点：告知1.确认将采用的办法。2.告知准确的信息。3.提供处理方案。第14页

客户服务中的表示艺术：