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酒店客房管理与服务专业考试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

房清洁服务如深清洁客房布草洗涤与熨烫服务客房布草的洗涤通常不包括以下哪个环节分类消毒干燥客房内的布草更换为了确保客房部员工的人身安全在清洁高于地面米以上的区域时应优先采用哪种工具或设备长柄吸尘器高度可调节的清洁车扶梯或高空作业平台带有长柄的

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四

个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.酒店客房部的主要服务功能不包括以下哪一项？

A.客房清洁与整理

B.客房用品的补充与管理

C.客房设备设施的维修保养

D.宾客的预订与接待

2.在客房清洁过程中，通常遵循的先后顺序是？

提供洗服务在处理客人投诉时客房部员工应遵循的首要原则是尽快结束对话避免影响其他客人倾听客人诉求表示理解并尽力解决将责任完全推给前厅部或其他部门坚持酒店的规定不容客人的修改意见绿色客房理念强调在客房清洁和管理中注重提升清洁效率缩短清洁时间使用