优衣库服务营销策略分析.pptVIP

答辩人：

指导老师：

服务营销的概述

优衣库营销现状分析

7P服务营销策略组合分析

CONTENT

优衣库企业简介

优衣库的SWOT分析

问题与建议

01

服务营销的概述

PARTONE

1.服务营销的概述

服务营销的涵义

服务营销的一般特点

服务营销的发展现状

1.服务营销的概述

1.1服务营销的涵义

服务营销是企业从消费者需求出发，通过提升服务质量来获取顾客的良好评价，以口碑的形式吸引、维护和增进与顾客的关系，进而达到销售目的的一系列活动。

营销方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

服务人员的技术、技能、技艺要求高

供求分散性

1.服务营销的概述

1.2服务营销的一般特点

01

脱胎阶段

02

理论探索

03

实践阶段

20世纪60-70年代

提出服务营销的思想。

4P组合基础上增加人、服务过程以及有形展示三个变量。

80年代初期-中期

服务的特征如何影响购买行为。

1.服务营销的概述

1.3服务营销的发展现状

02

优衣库企业简介

PARTTWO

2.优衣库企业简介

UNIQLO（优衣库）全球十大休闲服饰品牌之一。

仓储型店铺

随意的自助形式

优质平价的休闲服饰

1949

小郡商事

1984

1991

2001

2009

广岛1号店

更名迅销

伦敦设点

携手马云

2.优衣库企业简介

2014

香港上市

发展历程及经营情况

03

优衣库营销现