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2026泸西景宜吾者酒店经营管理有限公司招聘8人笔试历年常考点试题专练附带答案详解.docx

2026泸西景宜吾者酒店经营管理有限公司招聘8人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某酒店前厅部在接待团队客人时，发现预订系统中未显示该团队的预付款记录，但旅行社坚持要求先办理入住再结算。作为前厅主管，以下哪种处理方式最符合酒店管理规范？

A.立即为客人办理入住，事后由销售部追讨欠款

B.礼貌解释公司规定，建议旅行社现场补交预付款或提供担保后再办理入住

C.请示总经理后，特批免预付款入住，以维护客户关系

D.拒绝接待，要求旅行社必须全额预付后才允许办理

2、在2026年智慧酒店趋势下，景宜吾者酒店拟引入自助入住终端以减少排队。关于自助终端的安全防范，下列哪项措施最为关键？

A.设置物理围栏防止他人窥视屏幕

B.强制要求用户输入两次密码确认身份

C.自动删除用户身份证号等敏感信息缓存

D.安装高清摄像头记录所有操作画面

3、酒店客房部在进行“做房”作业时，发现客人遗留物品。根据行业标准，以下哪项处理流程是正确的？

A.直接放入客房抽屉，待客人自行寻找

B.登记后上交前台，前台录入系统并联系客人

C.员工私自查看后若贵重则上交，普通物品保留

D.拍照发朋友圈炫耀后上交

4、某餐饮包厢在用餐高峰期出现上菜顺序错误，导致客人投诉。作为餐厅经理，首要的补救措施是？