生产工人质量管理培训精华.pptVIP

;先我们一起回忆下近年来发生的质量安全事件......;上海“楼脆脆事件”：;“三鹿奶粉事件”：;“怀念创可贴”;“双汇肠中肠”;1、什么是质量？

2、质量意识的建立，

3、怎么样做出品质合格的产品，

4、常见缺乏质量意识。

;为何领导天

天找我麻烦？;什么是质量？;什么是质量？;于是，兔子便坐在树下，开始休息。;故事1;“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”;故事2;故事3;故事3;一种替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为何还要打这通电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?;1.我以为这个故事反应的第一种思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的优点与不足,然后扬长避短，改善自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。