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牢记嘱托感恩奋进工作体会

去年收到总书记针对本市民生服务领域工作的重要指示批示以来，我所在的市政务服务中心综合窗口团队始终把“始终把人民放在心中最高位置”的嘱托刻进岗位权责的每一个环节，把感恩之心转化为奋进之力，在过去十二个月的窗口服务迭代、便民事项攻坚、特殊群体帮扶、营商环境优化等工作中累计办结群众诉求12.7万件，群众满意度从92.3%提升至99.1%，用实打实的工作成效践行嘱托要求。

最开始学习嘱托内容时，我和不少同事都曾经有过“嘱托是宏观要求，和窗口日常工作离得远”的模糊认识，为了打破这种“学用两张皮”的问题，我们团队专门建立了“嘱托研学一刻钟”机制，固定每周三晚下班之后用15分钟时间集中学习，每次学习不读原文、不喊口号，而是先通报上周收到的群众投诉、差评案例，再对照嘱托要求找差距、挖根源、提对策。去年3月我们收到第一份差评，群众反映窗口人员解答问题不耐烦，没说清材料要求导致他跑了两次，当天的研学会上我们就围绕“总书记说把群众的小事当作自己的大事，我们这次的问题出在哪”展开讨论，有同事说当时手头有3个件要办，忙起来就没顾上语气，也有同事说觉得群众问的问题太简单，没必要反复解释，讨论到最后大家达成共识：我们每天要办几十件事，对材料要求熟得不能再熟，但群众可能一辈子就办一次这件事，我们觉得简单的问题，对群众来说就是天大的事，哪怕多花两分钟解释清楚，也不能让群众多跑一次路。那次研