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2026中国人寿招聘客服专员5人笔试历年真题考点集合含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、中国人寿保险公司在2026年招聘客服专员时，笔试中常涉及公司核心价值观与服务理念。以下哪项不属于中国人寿的核心服务理念？

A.成己为人

B.成人达己

C.客户至上

D.利润最大化

2、在处理客户投诉时，客服专员应遵循的标准流程不包括以下哪一步骤？

A.倾听与共情

B.记录与核实

C.立即承诺赔偿

D.反馈与跟进

3、根据《保险法》及相关监管规定，寿险公司客服人员在回访新保单时，必须确认的关键信息不包括：

A.投保人是本人自愿购买

B.犹豫期及退保损失提示

C.产品的具体收益率保证

D.保险公司名称及产品名称

4、中国人寿客服系统中，“首问负责制”的含义是指：

A.第一个接到客户咨询的员工必须亲自解决所有问题

B.第一位接待客户的员工需负责引导、协调直至问题解决或明确移交

C.只有主管级别以上员工才能回答客户问题

D.客户第一次来电的问题必须当场给出最终判决

5、在电话客服礼仪中，接通电话后的标准开场白格式通常为：

A.“喂，谁啊？”

B.“您好，这里是中国人寿客服，请问有什么可以帮您？”

C.“快点说，我很忙。”

D.“我是工号XXX，你要干什么？”

6、当客户因理赔金额不符而愤怒投诉时，客服专员最恰当