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老年友善医疗机构护理服务规范计划

一、总则

（一）计划背景与意义

随着人口老龄化进程的加速，老年患者对医疗服务的需求日益增长且呈现出复杂性和特殊性。构建老年友善医疗机构，优化护理服务流程，提升护理服务质量，不仅是应对人口老龄化挑战的必然要求，更是保障老年人健康权益、提升其就医体验和生活质量的核心举措。本计划旨在规范老年友善医疗机构的护理服务行为，明确服务标准，强化人文关怀，确保为老年患者提供安全、适宜、连续、有尊严的医疗护理服务。

（二）计划依据

本计划依据国家及地方关于推进老年友善医疗机构建设的相关政策、指南及标准，并结合老年患者的生理、心理特点及护理服务的普遍规律与特殊要求制定。

（三）适用范围

本计划适用于本院内所有为老年患者提供护理服务的科室及护理人员。

（四）基本原则

1.以患者为中心：尊重老年患者的自主权、知情权和隐私权，关注其个体需求和偏好。

2.安全优先：将预防老年患者跌倒、压疮、误吸、用药错误等安全风险置于首位。

3.人文关怀：提供有温度的护理服务，维护老年患者的尊严，缓解其焦虑与恐惧。

4.整体照护：关注老年患者的生理、心理、社会及精神需求，提供综合性、连续性的护理服务。

5.沟通有效：采用老年患者易于理解和接受的方式进行沟通，确保信息传递准确无误。

6.持续改进：建立护理服务质量监控与反馈机制，不断优化服务流程，提升服务水平。

二、组织