全福元培训中心通用岗位考核试题及详细答案.docxVIP

全福元培训中心通用岗位考核试题及详细答案.docx

全福元培训中心通用岗位考核试题及详细答案

考试说明

1、本试卷适用于全福元门店全体在岗员工、新入职培训学员，闭卷考试；

2、考试时长90分钟，满分100分，60分合格；

3、题型包含填空题、判断题、单选题、多选题、简答题，内容贴合门店日常服务、运营、安全、卫生实操。

一、填空题（每空1分，共20分）

1、全福元服务核心宗旨是：诚信经营、贴心服务、便民利民。

2、员工上岗必须统一着装、佩戴工牌，仪容整洁，不穿拖鞋、奇装异服。

3、接待顾客时必须使用文明用语，做到主动问好、耐心解答、礼貌送别。

4、商品陈列需遵循整洁丰满、分类有序、价签对位的原则，杜绝空架、乱架现象。

5、门店消防安全“四懂”：懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾措施、懂扑救初期火灾、懂疏散逃生方法。

6、临期商品需单独陈列、张贴临期提示标识，严禁隐瞒临期、过期商品售卖。

7、顾客投诉处理原则：首问负责、耐心倾听、快速响应、妥善闭环。

8、生鲜区员工上岗前必须洗手消毒，穿戴专用工装、口罩、手套，杜绝徒手接触直接入口食品。

9、门店每日营业结束后，需做好断电、关火、关水、锁门四查工作。

10、严禁私收现金、私自积分、私自调价，严禁挪用门店财物、耗材。

11、超市称重商品必须精准称重、打印规范价签，杜绝短斤少两、虚标价格。

12、遇到顾客退换货，在符合门店规定前提下，做到快速办理、不推诿、不争执。