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顾客满意程度调查分析报告

自质量管理体系运行以来，我公司认真贯彻质量方针，为了满足顾客需求，增强顾客满意作了大量的积极的工作，通过对顾客的满意度的调查，顾客在满意或较满意的基础上，提出了一些宝贵的意见和建议分析如下：

营销对重点顾客（共2名）进行了“顾客满意程度调查表”的调查填写，现已全部收回，具体情况如：顾客满意度为96.8％，顾客对公司产品基本是满意的。

质量方面：应得分为120分，实际得分120分，单项分为60分，满分。

价格方面：应得分为20分，实际得分20分，单项分为10分，满分。

交付方面：应得分为40分，实际得分为36分，单项分为20分，打20分的1家，打16分的1家，平均分为36分。

售后服务方面：应得分为20分，实际得分为20分，单项分为10分，满分。

项目

频数

累积数

累积％

备注

质量方面

120

120

60

服务方面

20

140

70

价格方面

10

150

80

交付及其他

20

170

100

0

0

100

200

300

400

500

600

700

质量方面

服务方面

价格方面

其他

频数

累积数

累积％

通过排列图分析得知，说明顾客基本满意；其中交付100分,扣10分，扣分较明显，应作为以后的工作重点，由营销部制定纠正预防措施，并实施；应引起相关部门足够的重视，加强沟通。

顾客满意度计算：

序号

项目

应得总分

实得总分

得分率%

1