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内部投诉处理规程

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1目的

建立公司内部投诉渠道，增强公司各部门及员工内部服务意识，提高工作效率。

2适用范围

适用于广州XXXX物业有限公司各部门因内部服务态度及工作效率引起投诉的处理。

3职责

3.1管理层处理直接投诉至管理层及重大的内部投诉。

3.2行政与人力资源部负责公司日常的内部投诉。

3.3公司各部门及员工有义务对相关部门及人员影响内部服务的行为提出意见及投诉。

3.4部门负责人为处理本部门及员工被投诉的第一责任人。

4规程

4.1公司任何部门及员工都有权通过网上办公系统、电子信箱、电话、口头、书面等形式对相关部门及员工内部服务态度、工作效率等进行投诉。

4.2内部投诉渠道

a)公司网上办公系统中“内部投诉”模块为公司内部投诉的主要途径，任何拥有网上办公系统帐号的员工都可以通过此模块对相关部门及相关人员进行投诉；

b)公司设立内部投诉专用电子邮箱（complaint@），接收所有员工通过互联网进行的内部投诉；

c)公司员工还可以通过口头、电话、书信等方式进行内部投诉。

4.3行政与人力资源部绩效考核主管是公司受理投诉的主要负责人，管理层直接受理投诉至管理层