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航空运输与地面服务手册

1.第1章机场运营基础

1.1机场设施与布局

1.2旅客服务流程

1.3航空运输安全管理

1.4机场运行管理规范

1.5机场应急处理机制

2.第2章航空运输流程

2.1航班计划与调度

2.2航班起降与运行

2.3航班信息管理

2.4航班延误与取消处理

2.5航班数据统计与分析

3.第3章旅客服务与接待

3.1旅客问询与咨询

3.2旅客行李服务

3.3旅客登机与安全检查

3.4旅客服务设施管理

3.5旅客投诉处理机制

4.第4章地面服务与保障

4.1地面服务流程

4.2地面服务人员管理

4.3地面服务设备与设施

4.4地面服务质量控制

4.5地面服务安全与应急处理

5.第5章航空运输设备管理

5.1航空器维护与保养

5.2航空器运行监控

5.3航空器维修管理

5.4航空器地面保障

5.5航空器安全检查规范

6.第6章航空运输信息管理

6.1信息管理系统架构

6.2信息数据采集与处理

6.3