导游服务的性质与特点.ppt

导游业务第四讲导游服务的性质与特点1

学习目的：熟悉导游服务的性质，掌握导游服务的特点。着重理解导游服务独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高等特点2

一、导游工作的性质（一）服务性旅游产品是服务性的产品，而导游服务是旅游产品的核心组成部分，其服务性更为突出。导游讲解、翻译、旅行安排、生活服务等。导游服务是一种较为复杂的高智能、高技能的服务。3

（二）社会性旅游活动是一种社会现象，导游员处于旅游接待工作的中心位置，要接待来自五湖四海的游客，导游员所从事的工作本身就具有社会性。4

（三）文化性导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈，甚至他的一言一行都在影响着旅游者，都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响。世界各国、各地区之间的传统文化、风俗民情、禁忌习俗不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识迥异，导游人员要在各种文化的差异中，甚至在各民族各地区文化的碰撞中工作，所以要求导游人员努力了解中外文化的差异，力争胜利完成传播文化的重任。被称为“文化大使”。5

（四）经济性导游工作属服务行业，具有重要的经济意义。1．直接创收2．扩大客源3．促销商品4.促进经济交流6

（五）涉外性1．宣传中国历史文化、人文风情、建设情况等2．当好民间大使增进了解、消