第三章-企业诊断基本程序与方法.ppt

第三章企业诊断基本程序;3.1企业管理诊断的基本程序;3.2企业管理诊断的常用方法;3.3企业诊断的流程;;;;;;;诊断师的基本技能;;3、访谈、沟通的技巧;4、与客户互动;;1-4预备诊断内容;;;;;;;（二）诊断阶段

1、预备诊断

（1）听取企业情况介绍

（2）企业现场的参观与学习

（3）借用和索取相关资料

（4）与相关领导和职工交流

（5）正式确定诊断课题

（6）制定正式诊断计划

（7）编制预诊报告书

（8）举行预诊报告会;课题优先顺序评价表;将预诊阶段对企业进行调

查了解的情况和编制的正式

诊断计划汇总成预诊报告

书。

预诊报告书形成后，在诊

断组内部统一意见的基础

上，交给受诊企业的领导和

有关部门，双方协调后，再

举行预诊报告会。;

汇报预诊概况和公布对企业经营资料初步分析的结果；

指出企业存在的主要问题，确定诊断的主要目标和依据；

公布诊断的重点课题项目和诊断人员的具体分工；

初步预测诊断的效果；

正式诊断的日程安排；

提出诊断期间对企业的要求和希望；

诊断组与受诊企业人员之间相互答疑。;;;;;;;;;把握要点;提高诊断能力途径;;2、正式诊断

（1）专题调查分析

望：现场观察。察“气色”。

1）企业员工的精神面貌及工作态度是否健康积极，直接反映许多问