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公共助理岗位技能考试题库（含详细答案）

考试说明：本试卷满分100分，考试时长90分钟，题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合公共助理日常办公、事务协调、群众服务、文书处理等实操工作，无理论空话，侧重岗位实战技能。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.公共助理日常接收群众咨询、诉求时，首要的工作原则是（）

A.快速打发群众离开B.耐心倾听、如实记录C.直接推脱给对应部门D.主观判断诉求对错

2.单位日常会议通知下发，最规范且不易出错的核对方式是（）

A.写完直接发送B.核对时间、地点、参会人员、会议内容、要求五项核心信息C.只核对会议时间D.只核对参会人员

3.整理单位公文文件时，以下哪种文件需要优先归档留存（）

A.日常闲聊截图B.上级下发的正式红头文件C.过期广告通知D.个人私人文件

4.群众现场情绪激动、反复投诉同一问题时，公共助理正确的做法是（）

A.与群众争辩讲道理B.沉默不理会C.安抚情绪、认真记录，告知处理流程和时限D.直接告知无法解决

5.单位办公用品申领，规范的流程顺序是（）

A.填写申领单→部门签字→行政审核→领取物资→登记台账B.直接领取→事后补单C.口头申请→直接领取D.填写申领单→直接领取

6.接听单位办公电话，标准开