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那个被投诉态度差的医生，其实刚救了一条命医患沟通，止于话术还是始于系统？.pptxVIP

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  • 2026-07-07 发布于陕西
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那个被投诉态度差的医生，其实刚救了一条命医患沟通，止于话术还是始于系统？.pptx

    那个被投诉“态度差”的医生，其;目录;“话术”解决不了“系统疲惫”;虚构案例折射真实医患矛盾：医生;话术需在精力充足时调用，系统消;不应将系统压力下的失态仅归因于;同理心可以被制度化吗？;克利夫兰诊所REDE模型将沟通;国内医院增设医辅沟通员分担医生;管理者该盯住的几个环节;保护关键沟通时间，避免被工作挤;识别沟通冲突节点，前置缓冲机制;对投诉做分类管理，区分系统诱发;写在最后;不应仅让医生练话术，需关注其工;把好人逼到临界点再责怪是推卸管;谢谢

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