医美连锁公司顾客档案建立与保管管理制度.docx

医美连锁公司顾客档案建立与保管管理制度

总则

1制定目的

1.1为规范医美连锁全公司各门店顾客档案新建、信息录入、分类建档、日常保管、动态更新、借阅调取、归档销毁的全流程管理工作，构建标准化、合规化、闭环化的顾客档案管控体系。医美顾客档案包含个人基础信息、面诊记录、肤质检测数据、诊疗服务记录、术后随访资料、消费登记信息等多重隐私敏感资料，是医美服务定制、术后维养、客户精细化运维的核心依据，同时受国家隐私保护法规严格约束。目前各连锁门店普遍存在档案建档不规范、信息缺漏、一人多档、纸质电子档案不同步、保管随意、借阅无登记、过期档案处置混乱等问题，极易造成档案失效、客户信息泄露、服务衔接断层、合