医美连锁公司顾客就诊须知告知管理制度.docx

医美连锁公司顾客就诊须知告知管理制度

一、总则

1.1制定目的

医美诊疗属于医疗美容范畴，区别于普通生活美容服务，具备明确的医疗属性、诊疗风险与专业规范要求。顾客就诊前、就诊过程中的认知偏差、信息不对称、须知条款不知情，是引发服务纠纷、效果争议、术后矛盾、投诉纠纷的核心诱因之一。现阶段行业内多数门店存在就诊告知不全面、告知流程不规范、告知节点不清晰、口头告知无留存、重点条款遗漏告知等问题，导致顾客对诊疗流程、适用范围、术后恢复、风险边界、消费规则认知不足，极易出现预期不符、维权争议等问题。为标准化全连锁顾客就诊须知告知工作，统一告知内容、告知节点、告知方式、留存标准与复核流程，确保每一位就诊