销售技巧12595课件.pptVIP

服务与销售技巧根据顾客购买心理过程的八个阶段，促销员应采取相应的导购步骤与技巧。1.

促销员与顾客直接相关的导购行为了解顾客对商品的兴趣和爱好；帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；向顾客介绍所推荐商品的特点；?回答顾客对商品提出的疑问；说服顾客下决心购买此种商品；向顾客推荐连带性商品和服务项目；让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。2.

导购服务步骤(一)待机?导购服务步骤的第一步是“待机”。在待机阶段，促销员应随时做好迎接顾客的准备，无论客人什么时候是进来，都可以向顾客提供最好的服务。促销员在待机的时间应作些诸如整理商品、为下一次销售做准备等工作，等顾客一到马上进入导购角色。下面是促销员在待机阶段应遵循的原则。3.

（一）“待机”细则1、以正确的姿态等待客人正确的待机姿势，是要站在离柜台一个拳头的地方，两手放在身前轻轻地握着，或是轻放在柜台上，站立的姿态不但要使自己不易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。要坚决禁止待机姿势有：A.躲在商品后面偷看杂志、剪指甲、化妆；B.背靠着墙，无打采地沉思、打呵欠；C.胳膊拄在柜台上，或双手插在口袋里；D.用眼梢看顾客，然后再跟同事窃窃私语，并发出令人不快的笑声，这是对客人极不礼貌的一种行为。促销员必须正面看顾客，以极其自然的态度，观察顾客的一举一动，并等待良机与顾客作初步接触，这才是正确、高明的待机举动。4.

“待机”细则2、暂时没