第七讲客户价值识别与RFM模型入门识别你的贵客28课件讲解.pptxVIP

第七讲浙江广厦建设职业技术大学王丽峰客户价值识别与RFM模型入门——识别你的“贵客”

资源有限，如何精准识别你的“贵客”？核心困境：资源稀缺性企业的预算、人力与服务资源永远是有限的，无法像撒胡椒面一样平均分配给每一位客户。案例引入：超市经理的抉择假设你是超市经理，手上仅有几张免费停车券和定制礼品，你会优先送给哪位顾客？核心观点：价值导向答案显而易见：应优先服务那些最有价值、最能为企业带来持续收益的顾客。关键问题：如何精准筛选？面对成千上万的客户数据，如何快速、准确地从茫茫人海中锁定这些“贵客”？这正是我们接下来要探讨的核心。

RFM模型：客户价值的“照妖镜”核心工具定义RFM模型是营销