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客服服务考核练习试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当客户提出不合理要求时，客服应该（）

A.直接拒绝B.一味迎合C.耐心解释并委婉拒绝D.不理会客户

2.客服与客户沟通时，语速应该（）

A.很快B.适中C.很慢D.随意

3.客户咨询产品使用方法，客服最好的回答方式是（）

A.简单说一下B.详细、清晰地讲解C.让客户自己看说明书D.大概描述一下

4.处理客户投诉时，首先要做的是（）

A.道歉B.了解情况C.提出解决方案D.推卸责任

5.客服在对话中，应该（）打断客户说话。

A.经常B.偶尔C.尽量避免D.随意

6.客户询问客服工作时间，客服应（）

A.准确告知B.大概说一下C.不回答D.让客户猜

7.当客户表扬客服时，客服应该（）

A.表示感谢B.觉得理所当然C.不回应D.贬低自己

8.客服对于客户的问题要（）

A.及时回复B.拖延回复C.看心情回复D.不回复

9.与客户交流时，客服的态度应该（）

A.热情B.冷漠C.不耐烦D.爱答不理

10.客服在转接客户问题时，应该（）

A.直接转接B.告知客户转接原因和大概等待时间C