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2026年心理咨询机构六月份服务提升方案

一、总体实施目标

2026年6月机构整体服务满意度从一季度的87.2%提升至92%以上，服务投诉率控制在0.3%以内，初诊访客留存率从68.1%提升至75%以上，长程咨询（8次及以上）复购率从41.3%提升至50%以上，公益服务覆盖总人次不低于1200，危机个案干预成功率达到100%，咨询师个案督导覆盖率100%，所有服务环节合规率100%。

二、核心咨询服务分层精细化升级

（一）重点客群专属服务包定制

针对六月份中高考季、毕业季、职场年中考核季三大核心场景，精准匹配对应服务：

1.中高考考生及家庭“考前心身护航包”：包含1次多维度状态评估（采用考试