1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 酒店餐饮

酒店前台常见疑难问题处理.pdf

酒店前台常见疑难问题处理.pdf

    酒店前台常见疑难问题处理

    部常见疑难问题的处理

    1、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？

    首先向客人表示歉意，“先生（小姐），真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒

    店好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下

    次光临”。

    2、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？

    要了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >