客户服务与高效管理策略.pptVIP

客户服务与管理

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课堂要求请按座位就座，不随意换座位上课时不随便说活上课期间不能看手机、戴耳机分组做练习、完毕项目任务时，人人参加，作业每人一份独立完毕。小组组员要形成一种团结、互助的团队第2页

相信你，能做到！第3页

开篇案例——听案例，想原因第4页

课程介绍这是一种“顾客是上帝”的时代，任何一种企业要在激烈的市场竞争中获胜，都必须注重客户服务这一利器。因为每一位企业的经营管理者都越来越清楚地意识到，企业的客户部门正在成为企业面对客户主要的整合平台和窗口;而这一平台和窗口，很大程度上将成为企业继生产、技术等部门之后的又一种命脉。第5页

举实例－1，有三个大学毕业生在大学刚刚毕业后弄了一种交友网站，网站运行了三年，始终没有赚到钱。年，这一网站卖掉了。100万美元成交！一种连年亏损的网站还能卖钱吗？！网站有什么值得买？网站的注册顾客是100万个，一种客户资料只要一美元！这个实例说明什么？伴随新经济时代的来临，企业的战略中心正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，客户已成为企业最主要的资源。谁拥有客户，谁主赢得了市场，赢得了利润。学生思考学生思考第6页

举实例－2（1）从电信运行商本身的角度来看，客户保持是企业生存发展的需要。一组数据能够较好地说明问题：发展