大学生创新思维与创业素养79课件讲解.pptxVIP

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创新思维与创业素养浙江广厦建设职业技术大学主讲老师：金佳惠

用户访谈与观察技巧

构思原型共情定义测试共情

什么是共情？走进用户的真实世界

李萌没有说：“下次早点写”陈澄听到李萌的求助后

共情的力量不是同情，不是给建议，而是走进用户的真实世界，理解他那一刻的感受。

立刻视频连线深度倾听追问提炼真实需求观察李萌的状态和环境；所以你最烦的不是打印费，而是……专门跑一趟的那种累？你想要的不是“打印”而是“打印这件事别打断你原本的生活轨迹”

学习如何通过系统的访谈与观察借助AI工具的赋能，真正叩开用户之心。

运用“开放提问—深度倾听—魔法追问”的访谈三部曲；学习目标执行有针对性的用户观察，聚焦行为、场景与情绪三个要素；尝试使用至少一种AI工具，提升访谈与观察的效率和深度。010203

访谈与观察实战

03魔法追问，深挖根源模块一：从“解决问题”到“理解感受”你遇到打印问题了吗？我视频看看，你现在状态如何。黄金法则02倾听痛点，捕捉情绪词01开放起始，卸下心防前者是审问，后者是建立连接李萌说：“已经把我榨干了”“不要为打印专门跑一趟”。情绪词汇=未被满足的需求入口所以你最烦的不是打印费，而是……专门跑一趟的那种累？共情访谈的核心引擎

访谈听其言，观察观其行模块二：观察——看见“未言明的真相”观察的三要素看行为流程（动作轨迹）看情绪转折（崩溃瞬间）看环境互动（阻碍信号）什么在