教学材料导游工作_第六章.pptxVIP

任务一活动计划及日程变更的处理任务完成及时了解情况变化的原因并积极寻求解决方案，是安抚游客的情绪、得到有效配合的重要前提，同时要注意语言表达的方式和技巧。其具体表现在以下子任务的完成。下一页返回

任务一活动计划及日程变更的处理子任务一：积极与机场联络，了解相关航班的安排情况步骤一：第一时间与机场联络，了解不能按时起飞的原因张蕾迅速与成都机场方面协调，知道当日（9日）由于云层较厚，去往拉萨的飞机暂作延后起飞处理。1小时后，旅游团再次被告知因天气原因，所有航班均无法正常起飞，起飞时间待定。在得到不能按时起飞的信息后，张蕾第一时间将此情况向旅行社作了汇报，并再次与机场人员联系，查询之后两日（10日、11日）从成都飞往拉萨的航班的情况。步骤二：了解未来两天航班的情况，并进行比较张蕾在机场人员的帮助下，查询了成都到拉萨未来两天的航班，具体情况见表6-1。上一页下一页返回

任务一活动计划及日程变更的处理看到表6-1，张蕾对航班情况进行了分类，并经询问得知③、⑥航班目前空位不足15个。步骤三：询问改签的相关要求及程序对未来三天的航班情况进行初步分析后，张蕾向机场人员询问了机票改签的相关事宜。按规定，旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，机场方面应根据实际情况积极予以办理。但如想转签其他航空公司，则旅客原购买的须为全价机票，且所涉及的两个航空公司之间有协议。张蕾对该团机票进行认真审核