郑州市住宅小区物业服务等级指导实用标准.docxVIP

郑州市住宅小区物业服务等级指导实用标准

基本服务方面，物业服务企业应在住宅小区内设置固定物业服务办公场所，办公场所面积应满足日常服务需求，建筑面积10万平方米以上的住宅小区，物业服务办公场所面积不应低于100平方米；建筑面积5万至10万平方米的，不应低于60平方米；建筑面积5万平方米以下的，不应低于30平方米。办公场所应公示物业服务企业资质证书（依据现行规定公示备案信息）、项目负责人及主要服务人员信息、物业服务内容、服务标准、收费标准、收费依据、投诉电话等信息，公示信息发生变更后应于3个工作日内更新。物业服务企业应建立规范的物业服务管理制度，包括岗位职责、财务管理制度、突发事件应急处理预案、设施设备养护维修制度、业主信息管理制度、档案管理制度等，所有制度应汇编成册并在办公场所存档，随时可供业主查阅。项目负责人应具备2年以上物业服务相关工作经验，每万平方米住宅建筑面积应配备至少1名物业服务人员，其中按照服务等级不同，人员配置标准有所区别，一级服务每万平方米配备不低于1.2名，二级服务不低于1名，三级服务不低于0.8名。所有从业人员应按照岗位要求取得相应的职业资格或岗位培训证书，持证上岗率一级服务应达到100%，二级服务不低于90%，三级服务不低于80%。物业服务企业应24小时受理业主咨询、报修和投诉，业主通过电话、线上平台或上门报修时，一级服务应在15分钟内响应，30分钟内到达现场处