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顾客契合视角下商业银行客户忠诚度提升路径探析

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和金融科技飞速发展的大背景下，金融市场的竞争愈发激烈。各类金融机构如雨后春笋般涌现，不断拓展业务领域，创新金融产品与服务，试图在有限的市场份额中分得一杯羹。商业银行作为金融体系的重要支柱，面临着前所未有的挑战。从传统的存贷款业务到新兴的财富管理、电子支付等领域，都成为了金融机构竞争的焦点。

在这样的竞争环境中，客户资源成为了商业银行生存与发展的关键。客户忠诚度对于商业银行而言，具有举足轻重的意义。忠诚的客户不仅会持续使用银行的现有服务，还更有可能尝试银行推出的新业务，从而为银行带来稳定的收入来源。相关研