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2023年抖音客服服务规范考核试题及答案无错误版.doc

2023年抖音客服服务规范考核试题及答案无错误版.doc

    2023年抖音客服服务规范考核试题及答案无错误版

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.抖音客服在回复用户咨询时，应遵循的首要原则是（）。

    A.快速响应

    B.礼貌用语

    C.准确解答

    D.以上都是

    2.用户在抖音购买商品后，对物流信息有疑问，客服应优先（）。

    A.让用户自行查询

    B.提供物流公司联系方式

    C.主动查询并反馈

    D.建议用户退款

    3.当用户情绪激动时，客服应（）。

    A.直接结束对话

    B.保持耐心，安抚情绪

    C.推卸责任

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