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2026年社会福利机构六月份服务质量提升方案

为全面落实民政部门社会福利服务提质增效相关要求，切实保障各类福利服务对象合法权益，精准匹配服务需求、补齐服务短板，特制定本机构2026年6月服务质量提升方案，各项举措及要求如下：

一、总体目标

2026年6月服务质量提升总体目标为：围绕特困供养人员、孤残儿童、困境老年人、重度残疾人四类核心服务主体，实现集中供养对象服务满意度≥96%、散居服务对象满意度≥94%，有效投诉办结率100%、有效投诉量环比下降40%，护理类服务差错率≤0.2%，食品安全、消防安全、服务对象人身安全零事故，特殊需求响应时长不超过15分钟，兜底保障政策落实覆盖率100%。

二、分领域服务提升举措

（一）特困供养人员服务提质

目前机构在册集中供养特困人员127名、散居特困人员79名，其中半失能32名、全失能17名，重点从四个维度提升服务质量：

1.需求摸排建档：6月1日-5日完成所有特困人员全量需求摸排，围绕生活照料、医疗健康、精神慰藉、社会融入4个维度建立“一人一档”需求台账，对失能、半失能人员标注重点照护标识，明确差异化照护等级。

2.照护标准升级：半失能特困人员压疮预防护理、体位变换频次从每日2次提升至每日3次，全失能人员每日擦身、口腔护理、失禁护理覆盖率100%，每周不少于1次床上洗发、剪指甲服务。对接辖区社区卫生服务中心，6月10日前完成所有特困人员免