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2026年社区服务中心服务提升方案

2026年社区服务中心服务提升坚持以人民为中心的发展思想，对标国家“15分钟便民生活圈”建设标准，聚焦群众急难愁盼的办事、养老、托育、救助等核心需求，补功能短板、优供给结构、提服务效能，全面构建精准化、便捷化、智慧化、多元化的社区服务体系，切实提升居民获得感、幸福感、安全感。

一、总体工作目标

2026年末实现以下可量化考核目标：社区服务中心功能覆盖率100%，政务服务、民生服务事项进驻率100%；高频政务服务事项办结时限较法定时限压缩75%以上，群众办事“最多跑一次”覆盖率100%、“零跑动”事项覆盖率78%以上；特殊困难群体上门服务覆盖率100%，普惠家庭养老床位较2025年增长35%，普惠托位达到每千人口4.5个；群众对社区服务的综合满意度从2025年的78.2%提升至92%以上，服务投诉办结率100%、投诉量较2025年下降60%以上。

二、重点提升任务

（一）服务阵地提档升级

1.空间功能重构。按照“办公最小化、服务最大化”原则对社区服务中心现有空间进行改造，取消传统封闭式柜台，设置开放式服务工位，实现工作人员与居民“面对面”办事。空间布局统一划分为四大功能区：便民服务区设置综合办事、政策咨询、代帮办服务工位，配备叫号系统、等候座椅、免费饮水设备；养老托育服务区配套日间照料室、托育活动室、康复理疗室、助餐间；共治共享服务区设置矛盾调解室