大学生创新思维与创业素养94课件讲解.pptxVIP

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创新思维与创业素养浙江广厦建设职业技术大学主讲老师：金佳惠

共情之旅的最后一站

学会了用访谈和观察捕捉用户言行，又用共情图挖出了李萌内心未说出口的秘密。现在，我们手上有很多宝贵的碎片：她的崩溃表情、她说的话、朋友给她的压力、她内心的渴望……

但怎么把这些碎片拼成完整的地图？怎么让团队看清用户全貌，找到创新机会？

像一部用户故事的“纪录片”，把用户从开始到结束的完整经历，用时间线串联起来；用户体验地图用户在哪个环节最开心？在哪个瞬间想摔手机？哪些地方藏着创新的突破口？

绘制用户体验地图

学习目标理解用户体验地图的四个核心要素运用它梳理用户旅程，发现痛点与机会点为真实用户绘制包含行为、想法感受、情绪曲线、痛点机会点的地图

模块一：认识用户体验地图——行为与内心的双线叙事用户体验地图是一种可视化的工具，它把用户完成某个目标的全过程，按照时间顺序呈现出来。

模块一：认识用户体验地图——行为与内心的双线叙事想法感受痛点机会点行为情绪曲线核心要素用户在每一步具体做了什么？这是最容易被观察到的部分。用户在那一刻心里在想什么？有什么感受？这是访谈和共情图挖掘出的宝藏。把用户的想法和感受转化为一条高低起伏的曲线。情绪的高点在哪里？低谷在哪里？仅用数字表示强度，更用具体情绪词描述。从情绪低谷中提炼痛点，再从痛点反推创新的机会。用户在哪里崩溃，哪里就是我们发力的起点。

模块一：认识用户体验地图