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事业单位民政服务数字化方案

总体要求

建设目标与愿景

本方案旨在通过技术赋能与管理升级，构建适应新时代要求的现代化民政服务体系，实现从传统服务模式向智慧化、智能化、人性化服务的根本性转变。以数据为基石，以场景为核心，全面打通民政业务堵点与断点，推动民政事业高质量发展。最终形成一套理念先进、结构优化、技术先进、服务优质、管理高效的数字化组织架构，打造具有行业标杆意义的数字化示范工程，显著提升人民群众的幸福感和获得感，助力国家治理体系和治理能力现代化在基层民政领域的具体实践。

总体原则

在推进数字改造过程中，严格遵循以下核心指导原则：一是坚持党的领导与业务融合，确保技术服务于民政宗旨，实现数字化建设与行政职能的深度融合；二是坚持用户至上与以人为本，将用户体验置于技术实现的首要位置，精准对接群众对便捷、温情、专业的服务需求；三是坚持安全可控与数据共享，构建安全可靠的数字底座，打破信息孤岛，推动数据互联互通与价值挖掘；四是坚持问题导向与创新驱动，聚焦当前存在的业务痛点、管理难点和技术瓶颈，以技术创新驱动业务变革与管理优化；五是坚持绿色高效与适度超前，在集约化、低碳化的建设理念下，提前布局未来发展趋势，确保系统具备长期可持续运行能力。

建设范围与覆盖对象

本改造方案涵盖所有面向民政服务对象、内部管理部门及社会公众的关键数字化节点。具体范围包括：政务服务大厅的自助办理终端、手机APP、微