第十二讲客户健康度评分模型为企业装上客户关系心电图28课件讲解.pptxVIP

第十二讲浙江广厦建设职业技术大学许曦客户健康度评分模型——为企业装上“客户关系心电图”

引言：客户关系也需要“体检报告”回顾上一讲：客户投诉的闭环管理与服务补救策略，掌握了如何将服务危机转化为赢得客户忠诚的黄金机会。核心洞察：最好的客户管理永远是“防患于未然”，与其在客户不满投诉后再补救，不如在客户产生不满之前就主动发现问题、化解风险。本讲核心：前瞻性的客户管理工具--客户健康度评分模型，看看如何为企业装上“客户关系心电图”，实现客户关系的前置化管理。

案例：哪份报告能让你更快判断健康状况？传统报告全是专业术语和数值

难以快速判断，行动迟缓健康度报告分级标注“优秀/需关注/高风险”

一目了然，