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2026年雅思英语听力理解单选题集

1.现场问询：旅游投诉处理流程（5题，每题2分）

题目1

某旅行社接待部经理正在处理游客投诉，游客反映在云南丽江旅游时，导游未按行程表安排购物点，且额外收取300元“管理费”。经理解释处理方案时提到，此类投诉需在24小时内启动调查，若确认违规，将给予游客全额退款并赔偿误工费。根据经理的说法，处理此类投诉的首要步骤是什么？

A.立即与游客协商退款比例

B.调查导游行为是否违反公司规定

C.要求游客提供购物小票作为证据

D.联系当地旅游监管机构投诉

答案：B

解析：根据对话内容，“需在24小时内启动调查，若确认违规”表明调查是首要步骤，选项B准确反映此逻辑。

题目2

游客投诉在三亚酒店预订的“海景房”实际为朝北房间，经理解释公司政策时提到，若房间与描述不符，酒店需提供同等级别或更高等级房间，并退还差价。该政策针对的投诉类型属于哪一类？

A.服务质量问题

B.食物安全投诉

C.行程安排争议

D.预订信息错误

答案：D

解析：对话明确涉及“预订的房间与描述不符”，属于预订信息错误，故选D。

题目3

游客在西藏阿里地区投诉徒步旅行中，向导未提供必要的氧气瓶，导致高反症状。经理回应时强调，此类投诉需核实向导是否违反《西藏高原旅游安全管理规定》，若属实将扣除向导奖金并安排医疗补偿。这体现了旅行社