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醉酒人员入住酒店管理规范

1总则

1.1目的

为规范醉酒人员入住酒店的全流程管理，防范醉酒人员自伤、扰乱公共秩序、损坏财物、引发消防安全隐患等风险，保障醉酒人员、其他住客及酒店员工的人身财产安全，维护酒店正常运营秩序，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于酒店所有对客服务场景，包括前台入住办理、楼层客房服务、公共区域巡查、夜间值守等全流程，覆盖住客本人醉酒、陪同人员醉酒、访客醉酒等所有涉醉酒人员的处置场景。

1.3基本原则

坚持安全优先、分级处置、合规操作、全程留痕、隐私保护五大原则：安全优先即优先保障人员生命安全，优先处置人身风险类突发情况；分级处置即根据醉酒人员意识状态、行为