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2026年销售顾问客户需求挖掘技能测评

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题提供四个选项，请选择最符合题意的答案。

1.在与客户初次接触时，销售顾问最有效的需求挖掘技巧是？

A.直接询问客户购买预算

B.通过开放式问题引导客户表达

C.强调产品的高性价比

D.提出封闭式选择题限制客户回答

2.当客户表示对某款车型“不太确定”时，销售顾问应采取哪种应对策略？

A.建议客户立即下单，避免错过优惠

B.反复强调车型的优势，说服客户

C.通过提问了解客户的顾虑点，针对性解答

D.直接推荐另一款更畅销的车型

3.在挖掘客户隐性需求时，以下哪种提问方式最有效？

A.“这款车的油耗符合您的需求吗？”

B.“您是否希望车辆具备更好的环保性能？”

C.“我们这款车的油耗比竞品低10%，您觉得如何？”

D.“您对油耗有什么特别的要求吗？”

4.对于注重品牌形象的家庭客户，销售顾问应重点挖掘哪方面的需求？

A.车辆的性价比

B.车辆的安全性能

C.车辆的品牌溢价

D.车辆的维修保养便利性

5.在挖掘客户决策影响者时，销售顾问应优先识别谁？

A.客户的子女

B.客户的配偶

C.客户的父母

D.客户的同事

6.当客户表示“我已经看过很多车型了”时，销售顾问应如何应对？

A.强调自己是最懂车的销售